Support and policy guidance

需要帮助时，先确认问题属于哪一类

服务中心用于说明当前可以提供哪些支持、你应准备哪些信息，以及什么时候更适合前往 Contact 页面直接提交问题。

工具使用问题

适用于工具输入方式、结果理解、页面错误、额度提示和操作路径不清晰等问题。

适用于点数余额、支付结果、购买记录和高成本工具计费相关的核对与协助。

适用于登录、授权回调、试用资格和匿名/登录额度差异等访问层问题。

适用于隐私政策、使用条款、页面错误信息、内容准确性和改进建议。

当前支持入口

为了让支持链路更稳定，站点会把可公开使用的联系方式和说明统一维护在 Contact 页面。服务中心负责帮助你判断问题类别和准备反馈信息。

进入 Contact 页面后，请优先使用站点公开展示的联系邮箱，并附上必要上下文，避免只发送一句“打不开”。

响应预期

一般问题会在 2 个工作日内处理或回复；涉及支付、点数或账号校验的问题，可能需要你补充订单截图、时间和账号信息。

建议提前准备：工具名称、访问语言、重现步骤、问题截图、发生时间，以及你期望的处理结果。

提交反馈前的准备建议

先整理关键信息，可以显著减少来回确认时间，也更有利于快速判断是内容问题、额度问题还是页面异常。

指出具体页面、语言版本和你正在处理的任务，这样支持人员能更快定位上下文。

说明你做了什么、页面返回了什么，以及你原本期待的结果，避免只有模糊投诉。

截图、支付时间、订单号和账号线索都能帮助我们区分内容问题、支付问题和技术故障。